¿Cómo fidelizar a un cliente? Nuestra experiencia en Alfao Business Center.

Uno de los pilares principales en la filosofía de Alfao, es fidelizar a nuestros clientes. Esta estrategia nos ha dado grandes resultados a lo largo de los años, es por ello que nos parece super interesante compartirla con ustedes.

Si bien el propósito de cualquier empresa es lograr ventas, el mercado competitivo nos lleva a centrarnos en el cliente para conseguir las deseadas ventas y alcanzar los objetivos económicos.

En este artículo les comentaremos cuales han sido las tácticas que hemos implementado y que nos han dado resultados óptimos:

  • Construye una relación sobre cimientos fuertes para que sea duradera.

Generalmente las empresas se relajan una vez realizada la primera venta. Lo que no tienen en cuenta es que esta primera venta es la base de una relación duradera. El primer contacto resulta en muchos casos dificil de conseguir, es por eso que es muy importante cuidarlo y proyectar la relación para que sea a largo tiempo.

Aquí es donde entra en juego el segundo paso en la estrategia de fidelización. Pensar en el post venta, es tan importante como la concreción de la misma.

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  • Define servicios de post-venta

Un buen servicio de post-venta es fundamental para la fidelización de los clientes.

¿ Que servicios podemos ofrecer? Servicio de mantenimiento, garantías, una buena atención al cliente, ofertas de venta cruzada , canales de atención ante dudas, envío de emails con información, promociones, entre otras.

  • El usuario actual busca experiencias, no productos.

Este item es muy importante, entender como funciona el mercador y la conducta de nuestro consumidor es fundamental. Hace tiempo que el comportamiento del consumidor a cambiado radicalmente. En la actualidad el cliente busca vivir una experiencia, más allá de un producto, es por eso que Coca Cola nos dice que «destapemos felicidad».

En palabras de Philip Kotler

“Ya no basta con satisfacer a un cliente, ahora hay que dejarlos encantados”.

¿ Que puedes ofrecerle a tus clientes para que su compra sea una experiencia única?

  • Cuanto más personalizado sea tu servicio, más satisfecho estará tu cliente. La tendencia de la venta en masa a cambiado radicalmente, para tomar valor lo personalizado. El cliente quiere que lo llamen por su nombre, que recuerden su cumpleaños, que le envíen un mail según sus gustos. Conseguir información personalizada, permitirá crear excelentes estrategias para lograr fidelizarlos.

El cliente no quiere ser un número más de la empresa, busca sentirse único, ya que deposita su tiempo, dinero y confianza en ella.

Como te comentabamos en una nota anterior, la atención telefónica es vital es cualquier estrategia de fidelización. Desde Alfao te podemos ayudar en esto, contamos con el servicio de secretaria virtual, atenta a responder a todos tus clientes. A demas, ofrecemos renta de oficinas físicas y virtuales.

Te invitamos a visitar nuestra web y conocernos: www.alfao.mx

¿Utilizas las redes sociales para tu empresa?

Existe una frase que resuena mucho actualmente, «si tu empresa no se encuentra en las redes sociales, no existe» y la verdad,es que realmente es así. La publicidad en redes sociales paso de ser una opción a convertirse en una necesidad principal para todas las empresas sin importar el tamaño que tengan.


Podemos pensar a las RRSS como un gran espacio, en donde se encuentran empresas, potenciales clientes, competidores y proveedores, todos en un mismo lugar y todos a la distancia de un click. Esto nos lleva a encontrar una infinidad de oportunidadeslas que no vale la pena dejar pasar.


Si bien acceder a una cuenta en RRSS es muy sencillo, hay que tener presente algo muy importante a recalcar, la presencia en redes sociales de tu empresa debe ser excelente y con esto nos referimos a que, imagina que tu fanpage es la vidriera de tu negocio; si se encuentra desordenada, con poca mercaderia o sin actualización es poco probable que la gente se frene a verla.

Renta de oficinas físicas | Renta de oficinas virtuales

Vivimos en una época en donde todo nos entra por los ojos.
Es por eso que resulta tan importante mantener una estética acorde a tu empresa, un diseño que represente bien tu marca, un calendario de contenido y un profesional dedicado a ellos.

Te compartimos algunos tips para que puedas aplicar:

▶️ Es necesario que crees una cuenta de empresa, sin importar la red que estes utilizando.


▶️ Asegurate de configurar todos los datos de tu biografia. Contacto, servicios, horario de atención y una descripción que identifique a tu negocio.


▶️ Utiliza una imagen de marca que identifique a tu empresa. Debes contar con un logo, paleta de colores, tipografía e imagen.


▶️ Planifica con tiempo tu contenido siguiendo una estrategia general y tus objetivos planteados.


▶️ Se constante en tus publicaciones. La cantidad de publicaciones varía basicamente segun el rubro de tu empresa, pero te recomendamos mínimo realizar 3 publicaciones semanales.


▶️ Potencia tu cuenta con publicidad paga, concursos y alianzas con otras empresas.

La tecnología nos acerca y nos brinda una infinidad de oportunidades, permitiendonos expandir nuestro negocio sin fronteras. Sumergite en el mundo digital y aprovecha a utilizar todo el potencial que hoy brindan las RRSS.

En Alfao ofrecemos con renta de oficinas virtuales que terminan de completar tu negocio digital, brindadote presencia para tu marca, dirección fiscal y asistente virtual que recepciona y redirige tus llamadas.

El mundo a evolucionado, solo depende de vos que te sumes al cambio!

¿Cómo funciona un business center?

Los business center o también llamados centro de negocios en español, han ganado a lo largo de estos últimos años un gran espacio en el mundo de los negocios ; favoreciendo en gran medida a pequeñas y medianas empresas, como así también a emprendedores. Brindándoles todos lo servicios necesarios, pero con varias ventajas, que te contaremos un poco en los siguientes párrafos de nuestro artículo.

En primera instancia, una de las más importantes ventajas que ofrece un business center es la variedad de servicios, los cuales se ofrecen a mucho menor costos que si se contara con una oficina tradicional. De esta manera se convierte en una de las mejores alternativas para pequeñas y medianas empresas o emprendedores que recién están comenzando.

Renta Oficina Amuebla o Renta Oficina Virtual ALFAO Business Center

Generalmente cuentan con oficinas de diferentes tamaños para adecuarse a las necesidades de cada empresa. A demás del espacio físico y mobiliario, se brindan otros servicios, como ayuda administrativa, una secretaria que recepta y redirecciona las llamadas, dirección fiscal y comercial. Claramente, estos servicios varían según cada business center, pero en líneas generales la mayoría brindan como base los mismos servicios.

Otra opción, es la de oficinas virtuales, te invitamos a conocer más de este servicio, leyendo nuestro artículo especial , Oficinas virtuales ¿Qué son y cómo funcionan?.

En el caso que requieras hacer una reunión empresarial y no cuentas con el espacio, los business center también solucionan este tema. Ya que cuentan con salas de juntas, equipadas totalmente para poder llevar adelante una excelente presentación empresarial.

Actualmente todas las grandes ciudades cuentan con una amplia propuesta de Business Centers, si te encuentras en Monterrey te invitamos a conocernos para rentar hoy tu oficina física y si vivís en otro lado, estamos aquí para ofrecerte nuestros servicios de oficina virtual.

Como preparse para una entrevista online exitosa?

La presencia de Covid 19 a nivel mundial, a llevado a que muchas acciones de nuestra vida cotidiana, laboral y social hayan tenido que reinventarse para poder seguir realizandose.

Como ya hemos hablado en otros artículos, el mundo empresarial no ha quedado ajeno, por el contrario se ha modificado en varios aspectos. El trabajo se realiza desde casa, la oficina se convirtió en home-office y el uniforme de trabajo ha perdido peso. Por lo tanto también se ha modificado las formas de comunicarnos con compañeros de trabajo, superiores, reuniones y también las entrevistas . Las videos llamadas son hoy la estrella por excelencia en esta época.

Por lo tanto es importante tener en cuenta ciertos tips, para que la misma sea un éxito.

Renta Oficina Amuebla o Renta Oficina Virtual ALFAO Business Center

Te contamos algunos de ellos para que puedas implementarlos:

  • Antes de iniciar cualquier llamada, reunión o entrevista es muy importante que te asegures que tu señal funciona correctamente. Si la realizás desde el celular, debes tener en cuenta que existen amplificadores de señal celular que funcionan muy bien y te evitan estar preocupado por este tema. Uno de los más reconocidos y lider en Mexico, es CELLBOOST. Te invitamos a que visites su web para conocerlos.
  • Comprueba que los auriculares y la camara funcionen correctamente.
  • Antes de iniciar tu videoconferencia, consulta por que aplicación se realizará y asegurate de conocer perfectamente el uso de la misma.
  • Si bien la entrevista la tienes desde tu casa, debes ser muy cuidadoso con los detalles de tu aspecto. Preparate como si fueras a la oficina. Utiliza ropa adecuada y acorde a la empresa con la que vas a comunicarte.
  • El espacio donde vayas a realizarla también es muy importante. Evita lugares donde haya mucho ruido. Si puedes preparar un espacio como oficina, mucho mejor. Ten en cuenta la luz, es importante que tu rostro se vea correctamente y centrado. En la medida de lo posible selecciona un lugar con fondo blanco.

Si bien la pandemia ha modificado muchas cosas, también ha abierto la posibilidad a un mundo nuevo. Alístate y aprovecha la nueva tendencia de buscar trabajo online.

Si te gusto nuestro articulo, te invitamos a que lo compartas.

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Convierte el mindfulness en un aliado estratégico para tu rutina de trabajo.

El mindfulness se impone cada vez más en nuestra vida diaria y más aun en el ámbito de trabajo. Esta antigua técnica budista nos aporta amplios beneficios para la salud. Estudios demuestran que incluir estos ejercicios ayuda a reducir la producción de una hormona denominada cortisona, la cual se encarga en nuestro cuerpo de la ansiedad y la fatiga, por ende la disminución de la misma, hace que estos dos síntomas se reduzcan notablemente.

Te contamos 3 prácticas simples que puedes realizar camino a tu trabajo o en el escritorio.

1 – La práctica de la observación

Como llevarla a cabo? Es muy sencillo, lo primero que debes hacer es identificar un objeto que tengas cerca tuyo. (Puedes optar por una planta, el mousepad, una lapicera o el objeto que más te guste). Una vez seleccionado, debes mirarlo por un minuto seguido. Esto ayudará a que vacíes tu mente y que puedas seguir trabajando con la mente mucho mas limpia.

2 – Meditar por un minuto

Toma 1 minuto y cierra los ojos. Concentrate en tu respiración, en tu cuerpo, en los latidos de tu corazón. Siente como los pensamientos pasan por tu cabeza, pero no te detengas en alguno, solo deja que pasen.

3 – Disfruta de un descanso por la naturaleza

Será necesario que abandones por unos minutos el escritorio, y que salgas a disfrutar de la naturaleza. Del aire libre, del verde, del sonido del viento. Si no tienes un espacio verde cerca, asomate a una ventana y observa el ambiente de afuera.

Esperamos que estos 3 consejos te sirvan! Si son de tu utilidad te invitamos a compartirlos.

¿Porque es importante realizar el análisis FODA en nuestra empresa?

El conocido análisis FODA (FORTALEZAS, OPORTUNIDADES , DEBILIDADES Y AMENAZAS) o también denominado DAFO o SWOT por sus siglas en inglés, es una pieza fundamental en cualquier empresa, emprendimiento o negocio.

Aplicarlo, nos permite hacer un escaneo para conocer nuestra situación interna y externa. Lo cual nos va permitir establecer nuestra estrategia a largo plazo y nuestras metas a corto tiempo para así alcanzar los objetivos planteados.

Consiste en una herramienta de diagnóstico, análisis y planificación.

Para llevarlo a cabo trabajamos el análisis en dos grandes ejes, interno y externo.

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Desde lo interno evaluamos nuestras fortalezas y debilidades. Nos ubicamos en el interior de la empresa, y hacemos este análisis desde allí.

Fortalezas: 

Aquí se incluye lo que la empresa hace bien. Sus cualidades y características que la diferencian de la competencia. Sus puntos más fuertes, como la trayectoria, la experiencia, los conocimientos, entre otros.

Debilidades:

Analizamos los aspectos que la empresa carece, los cuales en comparación con la competencia están menos desarrollados. Los recursos limitados con los que cuenta y aspectos que debe desarrollar. 

En el lado externo nos enfocamos en las oportunidades y amenazas. Nos ubicamos desde el lado exterior de la empresa y evaluamos aquellas cosas que nos pueden afectar tanto positiva como negativamente.

Oportunidades:

Se considera una oportunidad a cualquier situación que puede resultar una posibilidad de expansión del negocio, como mercados desatendidos o nichos sin desarrollar. Falta de competidores. Un evento fortuito que permita vender más. Entre otros.

Amenazas: 

Por su cuenta, las amenazas son factores externos que nos afectan de forma negativa. Como nuevos competidores, cambios en las regulaciones. Catástrofes ambientales, cambios económicos. 

Una vez analizados los 4 puntos, es hora de poner mano a la obra y trabajar sobre cada uno de ellos.

¿Qué fortalezas debo comunicar? ¿Qué fortalezas debo desarrollar aún más? ¿Qué debo mejorar? ¿Qué evento externo puede aprovechar para expandir mi negocio?   ¿Qué amenaza puede afectar?

 

Oficinas virtuales ¿Qué son y cómo funcionan?

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En la nota anterior hablamos sobre como optimizar tu tiempo cuando trabajas en modalidad Home Office, una tendencia que se hace cada vez más presente en el mundo laboral. De momento son más las personas que optan por esta modalidad de trabajo, ya sea por las circunstancias que actualmente vivimos, por comodidad, por recursos o solo por gusto. 

Pero bien, es muy importante que tu negocio o emprendimiento cuente con una fuerte presencia profesional y que se encuentre a la vanguardia. Es aquí donde las oficinas virtuales cumplen su cometido.  

Realizar una baja inversión inicial si es que recién estás comenzando, puede ser de mucha ayuda. 

Es esta una de las grandes ventajas de la oficina virtual, evitar arriesgar capital en el alquiler de un local u oficina. 

Por otro lado, si tu negocio o emprendimiento es de potencial expansión geográfica, optar por una oficina virtual es la mejor opción. Te permite brindar una dirección comercial, mientras puedes entablar tus contactos y relaciones desde tu casa, con clientes de diferentes partes del mundo.  

A demás contarás con una secretaría que recibirá tus llamados de forma personalizada, será la encargada de recibir tus correspondencias, recibir o enviar faxes y reportarte diariamente de estos movimientos. 

Pero bien, es probable que necesites reunirte con tus clientes y también lo puedes hacer, ya que, en la mayoría de los casos, tienes acceso a salas de juntas donde podrás recibir a tus clientes, brindarles servicio de café y galletas, y proyectar presentaciones, todo en un ambiente corporativo de negocios que te permitirá brindar una imagen empresarial. 

Son muchas las ventajas que ofrece la modalidad de oficina virtual, ahora solo queda preguntarte. ¿Eres capaz de organizar tus tiempo y trabajo para poder sacarle el mayor provecho a una oficina virtual? 

Como optimizar tu tiempo cuando trabajas desde casa. 3 tips indispensables.

Con la presencia del CoVid19 a nivel mundial, el trabajo desde casa o Home Office ha tomado mucha fuerza, las pequeñas, medianas y grandes empresas han empezado a cubrir sus puestos con trabajadores desde sus hogares. Si bien, la comodidad de trabajar en pantuflas es un factor que a muchos atrapa, la realidad es que es indispensable saber manejar tu tiempo, para no morir en el intento.

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Te contamos 3 tips que debes tener en cuenta para optimizar tu tiempo de trabajo en casa y así lograr excelentes resultados.

  • Establece un horario de trabajo

Si no debes cumplir un horario específico, es importante que tu te definas este tiempo de trabajo. Establece un horario de ingreso y un horario de salida diaria. Esto te permitirá aprovechar mejor el tiempo destinado al trabajo, organizar a tus clientes o superior para que pueda comunicarse contigo en ese horario y luego contar con tiempo en tu día para realizar tus actividades diarias.

  • Cuenta con un espacio exclusivo para trabajar

Elige algún rincón de la casa donde te sientas cómodo y allí crea tu espacio para trabajar. Es importante que sea un lugar silencioso y con buena luz. Intenta que sea un espacio en donde circule la menor cantidad de gente, para evitar que te des concentres.

  • Vistete!

Si, aunque suene un poco extraño, el hábito de levantarnos y vestirnos, nos predispone a comenzar nuestro día laboral. Comienza media hora antes de tu horario estipulado, tomate tu tiempo para alistarte y tomar un café.

El trabajo desde casa nos implica mayor conducta, organización y predisposición. Pero te aseguramos que con estos simples tips, te será mucho más fácil! Por cierto, es probable que luego ya no quieras volver a la oficina.